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  • Enviando un Email al Soporte Técnico
  • Envío de una carpeta al soporte técnico
  • Crear una copia de seguridad para el Soporte Técnico
Transmisión de elementos al Soporte Técnico Gratuito
Enviando un Email al Soporte Técnico
Para enviar una Email al Soporte Técnico, debe necesariamente utilizar la herramienta denominada TechSupportRequest que se utiliza para normalizar el formato de las Email s transmitidas al Soporte Técnico Gratuito y para acortar la respuesta Time.
Para obtener más información, consulte Cómo Contact el Soporte Técnico Gratuito.
Envío de una carpeta al soporte técnico
Si un representante de Soporte Técnico le pide que envíe algunos elementos, siga estos pasos:
  • aislar el problema,
  • no enviar todo un proyecto, sino únicamente las ventanas o páginas necesarias,
  • proporcionan una versión modificable de estos elementos,
  • describen las operaciones que se deben realizar con estos elementos.
Cada conjunto de elementos debe incluir una description clara para conocer el propósito de la solicitud, e incluir la información necesaria para que la Process la solicite (serie detallada de acciones para reproducir el problema).
El número de serie del producto debe estar claramente indicado en todos los documentos enviados al Soporte Técnico Gratuito.
Importante: Desafortunadamente, las solicitudes sin una description no pueden ser procesadas.
En cualquier caso, por favor, evite enviar la solicitud completa!
Crear una copia de seguridad para el Soporte Técnico
Para enviar elementos al Soporte Técnico a través de medios físicos o a través de la INTERNET, utilice la herramienta de respaldo de la aplicación incluida en WINDEV: en la pestaña "Proyecto", en el grupo "Otras acciones", despliegue "Copia seg./Restaurar" y seleccione "Copia de seguridad del proyecto".
Compruebe si todos los elementos de aplicación necesarios para reproducir el problema están incluidos en la copia de seguridad.
Si es necesario, desmarque los elementos de aplicación que no son necesarios para reproducir el problema.
Versión mínima requerida
  • Versión 9
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